Председатель Правления Пенсионного фонда Российской Федерации Антон Дроздов принял участие в работе юбилейного XX Экономического форума, прошедшего накануне в г. Крынице, Польша.
В этом году Форум посетили более почти 2,5 тысяч политических, экономических и культурных деятелей из более чем 50 стран государств Америки, Европы, и Азии. В рамках его работы прошло более ста панельных дискуссий.
В своем докладе в ходе панели «Вызовы для публичной администрации: качество и эффективность» глава ПФР подробно остановился на совершенствовании работы Пенсионного фонда с населением и бизнес-сообществом.
Так, в среднем ежегодно за назначением пенсии в территориальные органы ПФР обращается около 2,5 млн. человек, за консультацией – более 5 млн. человек. Для проведения разъяснительной работы по пенсионной реформе, оптимизации работы территориальных органов ПФР по приему и обработке документов, а также повышения качества обслуживания застрахованных лиц, организаций и страхователей к 2004 году на территории всей страны были созданы клиентские службы ПФР.
В функции клиентской службы входят консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, выдача пенсионных удостоверений, справок о размере пенсий, периоде и суммах уплаты страховых взносов и пр. Ежегодно в Фонде рассматривается более 24 млн. обращений граждан.
За первое полугодие 2010 г. количество обращений в органы ПФР по вопросам пенсионного обеспечения существенно и составило 11,5 млн., в том числе 3,8 млн. обращений по вопросам разъяснения нового пенсионного законодательства; 1,4 млн. обращений за назначением пенсии.
Столь значительное количество обращений населения в органы ПФР связано с процессом реформирования пенсионной системы, в том числе с проведенной 1 января 2010 года валоризацией пенсионных прав. Изменения в законодательстве не всегда понятны гражданам, что ведет к росту личных и электронных обращений в клиентские службы.
Для повышения качества и улучшения доступа населения к органам Фонда, ускорения процесса получения необходимой информации гражданам, проживающих в труднодоступных местах, созданы мобильные клиентские службы.
На ближайшую перспективу государство ставит задачу с 2012 года запустить новый проект, направленный на повышение эффективности обслуживания клиентов Фонда – универсальную электронную карту гражданина. Она призвана заменить многие документы; с ее помощью можно будет получать и оплачивать государственные, муниципальные, а также банковские услуги.
Универсальная электронная карта представляет собой набор электронных приложений: полис обязательного медицинского страхования, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования. Кроме того региональные власти определяют региональные и муниципальные приложения. Карта, таким образом, станет практически главным документом гражданина России. С 2014 года карточки начнут внедрять повсеместно, ими обеспечат всех граждан, не отказавшихся письменно от получения карты.
Данный проект, в котором активное участие принимает Пенсионный фонд России, по электронному обслуживанию населения была высоко оценен специальной грамотой МАСО.
Работа ПФР со страхователями направлена на выполнение задач по контролю за поступлением страховых взносов на пенсионное и медицинское страхование, сверку начисленных и поступивших платежей, камеральные и документальные проверки, выявление и взыскание задолженности.
Ежегодно страхователями представляются индивидуальные сведения о 90 млн. застрахованных лицах. Работа ПФР со страхователями организована с помощью электронного документооборота, в основе которого лежит использование электронной цифровой подписи.
Информационное взаимодействие в электронной форме обеспечивает оперативный обмен информацией между территориальными органами Фонда и уже 40% страхователей без личного контакта и сводит к минимуму дублирование документооборота на бумажных носителях. С 2010 года все плательщики страховых взносов с численностью работников свыше 100 человек должны представлять сведения в электронной форме с электронной цифровой подписью.
На ближайшую перспективу поставлена задача перевести большинство плательщиков взносов на электронный документооборот. С 2011 года электронным документооборотом будут охвачены плательщики страховых взносов с численностью свыше 50 человек.
