Забайкальским пенсионщикам дали рекомендации по обслуживанию граждан с ограниченными возможностями.
В Отделении ПФР по Забайкальскому краю прошла техническая учеба в режиме видеоконференции со специалистами территориальных органов ПФР, которую провели заместитель председателя краевого общества инвалидов Сергей Петров и председатель регионального общества слепых Нина Фалилеева. Они рассказали об особенностях создания доступной среды для граждан маломобильной группы, об этике поведения с инвалидами.
Как отметил Сергей Петров, мечту всех инвалидов – универсальный дизайн учреждений социальной направленности, который полностью удовлетворяет потребности людей с ограниченными возможностями, реализовать практически невозможно. Поэтому необходимо при реализации программы «Доступная среда» пользоваться принципом разумных приспособлений. То есть обустроить максимально комфортно зоны обслуживания инвалидов, начиная с прилегающей к зданию территории и заканчивая местом, где непосредственно оказывают услуги. Например, убрать бордюры на подходе к организации, лестницы обустроить перилами, на входе установить кнопки вызова специалистов и так далее. Помимо этого, необходимо усилить работу по информированию инвалидов о доступности услуг.
Большое внимание в ходе техучебы было уделено вопросу общения с людьми маломобильной группы. Как рассказали лекторы, при оказании услуг инвалидам нужно быть с
ними на равных: разговаривать необходимо с заявителем, а не с его сопровождающим, не опираться на коляску или костыли, чтобы не нарушить его личное пространство, не повышать голос при разговоре с инвалидами по зрению. При обслуживании инвалидов по слуху должен присутствовать дипломированный сурдопереводчик, который сможет довести до клиента информацию в полном объеме.
Итоги встречи подвела управляющий Отделением ПФР по Забайкальскому краю Галина Михайленко: «Как в Отделении, так и в территориальных органах ПФР проведена работа по реализации программы «Доступная среда». Мы оборудовали свои помещения пандусами, приобрели подъемники для колясочников, установили указатели для инвалидов. В дальнейшем эта деятельность будет продолжена. Мы планируем заложить в бюджет средства на подготовку сурдопереводчиков. На сегодняшний день такой специалист есть только в Управлении ПФР в г. Чите. Рекомендации, данные представителями общества инвалидов, мы обязательно примем к сведению и будем руководствоваться ими при оказании услуг клиентам с ограниченными возможностями».
