На сегодняшний день с начала 2012 года на 70% увеличилось число обращений граждан в органы ПФР Ямало-Ненецкого автономного округа по сравнению с 2011 годом. Всего поступило 2688 сообщений.
С письменными заявлениями, в том числе электронными обращениями в территориальные органы обратилось 6 % от общего количества обращений. Следует отметить, что количество письменных обращений граждан уменьшилось на 18 %.
Наибольшее количество письменных обращений зарегистрировано в городах Ноябрьск, Салехард, Новый Уренгой.
С просьбами о личном приеме обратилось 94 % от общего количества обращений, поступивших в органы ПФР.
Необходимо отметить, что количество устных обращений граждан увеличилось на 84%.
Непосредственно в Отделение ПФР по ЯНАО поступило 236 обращений, произошло уменьшение на 30,3 %. за счет устных обращений.
В группу поступило55 % от общего количества обращений. Необходимо отметить, что 27 % обращений поступили по информационным системам общего пользования. По результатам рассмотрения письменных обращений даны разъяснения на 130 обращений.
Непосредственно от граждан поступило 62 % из Пенсионного фонда Российской Федерации - 15 %, из организаций, учреждений, предприятий - 11 , из местных органов исполнительной власти 8%, от депутатов законодательной власти других уровней 2%, из Аппарата Правительства Российской Федерации -1,5 %, из органов прокуратуры- одно обращение или 0,8 %.
Чаще других в Отделение обращались пенсионеры в возрасте от 50 до 80 лет. К их числу относятся пенсионеры по старости, а также застрахованные лица, не являющиеся пенсионерами.
Анализируя тематику обращений граждан, поступивших в письменной форме, а также в форме электронного документа можно сделать вывод, что одной из основных тем остаются вопросы пенсионного обеспечения.
Сохраняется активность граждан по вопросу пенсионного страхования, в том числе вопросы инвестирования пенсионных накоплений, о выборе управляющей компании, а также об уплате страховых взносов страхователями-работодателями на страховую часть трудовой пенсии, о получении информации о состоянии ИЛС ЗЛ.
Вопросы о мерах государственной поддержки и социальных услуг, в том числе об оплате стоимости проезда неработающим пенсионерам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, к месту отдыха и обратно занимает третье место по популярности.
С территории округа наибольшее количество обращений, в том числе электронных поступило от жителей городов Муравленко, Нового Уренгоя, Салехарда, Ноябрьска.
С просьбами о личном приеме в Отделение обратилось 45% от общего количества обращений.
Наиболее часто задаваемые гражданами вопросы на приеме, а также по телефону «Горячая линия»: об уплате страховых взносов, в том числе о порядке софинансирования страховых взносов на накопительную часть, о порядке обращения за назначением трудовой пенсии, о правильности исчисления размера пенсии, о выплате компенсации расходов на оплату стоимости проезда неработающим пенсионерам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, вопросы, связанные с получением сертификата на материнский (семейный) капитал, и другие вопросы.
В целях проведения разъяснительной работы среди граждан по вопросам пенсионного обеспечения утвержден ежемесячный мониторинг «Вопрос дня». Данное мероприятие проводится каждый последний вторник месяца в целях разъяснения основ пенсионного законодательства и повышения правовой грамотности граждан в территориальных органах ПФР по объявленной заранее теме, с приглашением представителей СМИ.
