В
Управления (Отделы) ПФР Ямало-Ненецкого
автономного округа (далее Управления
(Отделы) в
2010 году поступило 11286 обращений,
по сравнению с аналогичным периодом
прошлого года общее количество обращений
уменьшилось на 904 или 7,4 % за счет устных
обращений.
Наиболее часто
встречающиеся вопросы граждан,
обратившихся в территориальные органы
ПФР: о компенсации расходов на оплату
стоимости проезда неработающим
пенсионерам, проживающим в районах
Крайнего Севера и приравненных к ним
местностях, о правильности исчисления
размера пенсии, о праве на трудовую
пенсию, в том числе досрочную, о
правильности исчисления страхового
стажа, о материнском (семейном) капитале,
о порядке уплаты страховых взносов и
другие вопросы.
Наибольшее
количество граждан в 2010 году обращалось
по вопросам о правильности исчисления
размера пенсии, о праве на установление
трудовой пенсии по старости.
Так, пенсионерка
из города Ноябрьска Малечина Н.Н. пишет:
«Являюсь пенсионеркой и получаю трудовую
пенсию, прошу проверить начисление моей
пенсии и объяснить причину ущемления
моих пенсионных прав».
Пенсионер
из города Муравленко Шульган А.М.
обращается: «На сегодняшний день являюсь
гражданином России, а в скором времени
желаю покинуть этот неласковый край по
погодно-климатическим условиям и
вернуться на свою историческую Родину.
Почему заработанная пенсия на Крайнем
Севере не переводится и не выплачивается
в страны СНГ?».
Жительница
из города Салехарда пишет: «Я вступила
в Программу государственного
софинансирования пенсии и оплатила
12000 рублей через Сбербанк. Получив
извещение о состоянии моего ИЛС данных
денежных средств не обнаружила. Кто
несет ответственность за утрату доверия
к данной Программе? И кто возместит мне
потерянную выгоду?».
Так,
жительница из г. Лабытнанги Регер Н.А.
пишет: «Я мать одиночка у меня двое
сыновей, старший сын поступил в Суворовское
училище. Сейчас я нахожусь в декретном
отпуске. Хотела бы попросить, чтобы мне
выплатили половину суммы МСК чтобы
расплатиться за квартиру и на пропитание
ребенка пока я не выйду на работу».
Пенсионер
из г.Ноябрьска обращается: «Предоставил
в Управление ПФР для оплаты льготного
проезда маршрутный лист с треугольным
штампом, в котором указано «для
командировок г. Москва», но в Управление,
к сожалению, принять маршрутный лист
с треугольным штампом отказались.
Насколько правомерны действия работников
Управления?».
В
2010 году в Отделение поступила одна
жалобы
от пенсионерки Горбуновой С.Г., проживающей
в городе Новом Уреногое, пенсионерка
несогласна с размером начисленной
пенсии. При проверке правильности
исчисления трудовой пенсии по старости
заявительнице выявлена недоплата
суммы пенсии. В 2010 году Отделением
были признаны обоснованными
16 обращений или
3,3 %, в том числе одно устное обращение.
В сравнении с 2009 годом количество
обоснованных обращений уменьшилось
лишь на одно. По каждому случаю
обоснованного обращения проведены
проверки правильности исчисления
размера пенсии граждан, в результате
проверки выявлено, что размеры пенсии
были установлены неверно, из них: в
13-ти
случаях
выявлены недоплаты сумм пенсии, кроме
того, в
3-х
случаях выявлены переплаты.
На
личном приеме руководства Отделения
наиболее часто задаваемыми вопросами
были: о правильности исчисления размера
пенсии, о праве на перерасчет трудовой
пенсии, о выплате компенсации расходов
на оплату стоимости проезда неработающим
пенсионерам, проживающим в районах
Крайнего Севера и приравненных к ним
местностях, вопросы, связанные с
получением сертификата на материнский
(семейный) капитал, о валоризации величины
расчетного пенсионного капитала
застрахованного лица, об уплате страховых
взносов, о порядке обращения за назначением
трудовой пенсии, и другие вопросы.
Помимо
«Дня открытых дверей» в Управлениях
(Отделах) ПФР Ямало-Ненецкого автономного
округа 22
декабря 2010 года
проводился телефонный информационный
марафон под названием «Вопрос
дня».
Тематику информационного марафона
территориальные органы ПФР определяли
самостоятельно, исходя из наиболее
часто задаваемых вопросов граждан. Так,
в Управлении ПФР в г. Губкинский проведен
однодневный телефонный марафон по теме:
«Периоды,
засчитываемые в страховой и общий
трудовой стаж». Данный
вопрос для марафона выбран не случайно,
несмотря на то, что Управлением проводится
разъяснительная работа в данном
направлении, граждане не всегда до конца
понимают и различают два понятия
«страховой стаж» и «общий трудовой
стаж». В Управлении ПФР в г. Салехарде
телефонный марафон проводился по теме:
«Право
на дополнительные меры государственной
поддержки семей, имеющих детей в виде
получения средств материнского
(семейного) капитала».
Аналогичная актуальная тематика была
заявлена в Управление ПФР в городе
Новом Уренгое и Отделе ПФР в Ямальском
районе «Порядок
предоставления единовременной выплаты
за счет средств материнского (семейного)
капитала». Не
остались без внимания вопросы пенсионного
страхования. Так, в Управлении ПФР в
Надымском районе и Отделе ПФР в
Красноселькупском районе проведен
однодневный марафон по теме «Программа
государственного софинансирования
пенсии».
В связи с внесением изменений в
законодательство Российской Федерации
о страховых взносах, а именно,
предоставления отчетности в ПФР, в
Отделе ПФР в городе Муравленко, а также
в Отделе ПФР в Тазовском районе был
проведен однодневный марафон по
актуальной теме «О
сдаче отчетности страхователями в ПФР
в 2011 году».
Хотелось
бы отметить, что Управлением ПФР в
городе Ноябрьске была выбрана весьма
интересная тема для марафона, а именно:
«Как
Вы оцениваете работу органов Пенсионного
фонда на территории города Ноябрьска».
Показательно,
что 89 % граждан, проживающих в городе
Ноябрьске оценили работу Управления
ПФР положительно.
Таким образом, в результате работы с обращениями граждан удается решать многие вопросы.
