В Отделении ПФР по Тюменской области 15 июня 2018 года состоялось совещание органов ПФР и МФЦ Тюменской области на тему: «Взаимодействие территориальных органов ПФР по Тюменской области с многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области».
Управляющий Отделением Алефтина Чалкова открыла совещание приветственным словом и поблагодарила партнеров за совместную работу. В 2018 году уже 5 лет как осуществляется взаимодействие Отделения и Многофункционального центра, работа проделана большая, на сегодняшний день МФЦ Тюменской области оказывают 12 государственных услуг Пенсионного фонда.
«Одним из направлений деятельности Пенсионного фонда является создание виртуальной клиентской службы для повышения доступности услуг ПФР. Виртуальная клиентская служба – эта система взаимодействия «ПФР – гражданин», предоставление услуг ПФР путем дистанционного консультирования с использованием видеосвязи. Видеотерминал ориентирован на установку в общедоступных для населения местах и обеспечивает удобный интерфейс для клиентов с ограниченными физическими возможностями», рассказал заместитель управляющего Отделением Виталий Левенков.
Начальник Управления ГАУ ТО «МФЦ» Владимир Петров поделился опытом подбора и подготовки персонала. В 2017 году произошло увеличение штатной численности операторов.
«Сегодня, самое главное направление в нашей работе это повышение качества предоставляемых услуг. Сотрудники отбираются в несколько этапов, проходят различные тесты, получают домашние задания, личные встречи с руководством. После всех этапов существует оценка кандидата, на основании которой выносится решение о приеме на работу», прокомментировал Владимир Петров.
В завершении совещания было принято решение продолжить активную совместную работу в рамках заключенных Соглашений и постоянно совершенствовать качество оказываемых государственных услуг ПФР гражданам.
