Работа с обращениями граждан в Отделении ПФР по Тверской области

События

За 1 полугодие 2009 года на личный прием в Отделение ПФР по Тверской области обратилось более 550 человек. Зарегистрировано 869 письменных обращения. На телефон «горячая линия» поступило 867 звонков. Для подготовки ответов на обращения было запрошено и проверено специалистами Отделения более 300 пенсионных дел, кроме того, оказано содействие в подтверждении стажа и заработной платы в 779 случаях. По всем обращениям, в установленный законом срок, даны аргументированные разъяснения.
Вопросы, с которыми обратились в Пенсионный фонд, подразделяются по следующим основным направлениям:
- о назначении и выплате пенсии;
- о порядке обращения за установлением пенсии;
- о праве на досрочные трудовые пенсии;
- о мерах государственной социальной поддержки;
- об отказе от получения набора социальных услуг;
- о правильности исчисления размера пенсии за работу в районах крайнего севера;
- о праве на размещение материнского (семейного) капитала;
- об управлении пенсионными накоплениями.
Отделение Пенсионного фонда России по Тверской области уделяет большое внимание «человеческой составляющей» в работе своего учреждения: профессиональным и личным качествам специалистов, работающим на приеме граждан. Кроме квалификации, знаний и опыта, учитывается наличие таких качеств, как доброта, культура поведения, способность быстро найти контакт с посетителем.