8 июня в России празднуют День социального работника. Страна отметила труд всех, кто сделал заботу о ближних своей профессией. Социальный фонд (СФР) как один из крупнейших социальных институтов предоставляет услуги и выплаты миллионам россиян. Для того чтобы делать обслуживание более качественным, простым и удобным, фонд постоянно тестирует новые механизмы и способы взаимодействия с клиентами. Эта работа происходит в формате пилотных проектов. Сегодня фонд реализует около двадцати таких «пилотов» по разным направлениям деятельности. В день профессионалов социальной сферы рассказываем о наиболее заметных инициативах.
Одним из действующих пилотных проектов Социального фонда является проведение видеоприемов руководством отделений СФР. Сотрудники фонда организуют такие приемы в первую очередь для жителей отдаленных населенных пунктов, которым сложно добираться до головных офисов госучреждений в административных центрах. Благодаря инициативе попасть на прием к управляющему отделением, чтобы задать интересующие вопросы или озвучить обращение, можно по видеосвязи в ближайшей клиентской службе СФР. Для этого в офисах фонда оборудуют специальные кабинеты с терминалами видеоконференцсвязи. Клиенты заранее записываются на дистанционную консультацию в клиентской службе.
Ряд пилотных проектов Соцфонда проводится только в нескольких регионах, некоторые проекты запускаются сразу по всей стране. Один из таких – беззаявительное оформление электронных сертификатов на средства реабилитации для участников специальной военной операции. С помощью сертификата ветераны могут получить протезы, трости, обувь и другие изделия. Фонд оформляет сертификаты автоматически на основе данных из индивидуальных программ реабилитации, которые предоставляет бюро медико-социальной экспертизы.
В этом году также продолжается реализация пилотного проекта по комплексной реабилитации и абилитации детей с инвалидностью. Он стартовал в 2022 году в Свердловской и Тюменской областях, а с 2024 года к проекту подключилась Рязанская область. «Пилот» предполагает предоставление услуг комплексной реабилитации по электронному сертификату.
Реабилитационный курс включает специальные развивающие занятия, подобранные исходя из диагноза ребенка. Это может быть обучение чтению шрифта Брайля или обучение с помощью специальных методик правилам пользования бытовыми приборами, современными гаджетами. Цель – подготовить ребенка с инвалидностью к взрослой жизни, его реализации в социальном и профессиональном плане.
Еще один пилотный проект, затрагивающий абсолютно все регионы России, длится уже второй год. Он посвящен поддержанию здорового и активного образа жизни у людей серебряного возраста. Для этого на базе клиентских служб Социального фонда, преимущественно в удаленных районах, открываются центры общения старшего поколения. На сегодня по всей стране открыто уже почти 400 центров.
В центрах оборудованы мини-библиотеки, компьютерные зоны, предусмотрены помещения для массовых мероприятий. Для посетителей проводятся творческие мастер-классы, лекции по здоровому образу жизни, занятия по компьютерной и финансовой грамотности, а также спортивные турниры и многие другие полезные активности. За все время в центрах прошло уже более 35 тыс. мероприятий, в которых приняло участие свыше 380 тыс. людей старшего возраста.
Помимо этого, Социальный фонд сегодня тестирует пилотный проект по электронному взаимодействию с санаторно-курортными организациями, который позволит исключить дополнительные визиты граждан льготных категорий в территориальный офис СФР для получения путевки. Среди других проектов фонда можно также отметить проработку вопросов предоставления досрочной пенсии работникам коммерческих медицинских организаций и создание «Мобильных офисов страхователя».
