О новых формах и методах работы с обращениями граждан шла речь на очередном заседании Комиссии по работе с обращениями граждан, в котором приняла участие депутат Государственной Думы Екатерина Кузьмичева.
«Следует отметить, что в Саратовской региональной приемной Владимира Путина уже накоплен значительный опыт нестандартной работы с обращениями граждан, которым живо интересуются коллеги из других региональных приемных, - подчеркнула Екатерина Ивановна. – Особый интерес вызывает «мобильная приемная». Эта форма работы позволяет решать проблемы жителей глубинки и тех, кто не имеет возможность приехать на прием в силу определенных обстоятельств».
«Подобный проект удалось реализовать, объединив потенциал мобильной клиентской службы Пенсионного фонда и опыт работы сотрудников Общественной приемной Путина, - подчеркнул руководитель Приемной, управляющий Отделением ПФР по Саратовской области Николай Семенец. – В итоге жители самых дальних уголков губернии имеют возможность получать квалифицированную консультацию специалистов Пенсионного фонда и решать проблемы самого разного характера. Надо сказать, этой эффективной формой работы с обращениями граждан заинтересовались журналисты сразу нескольких центральных каналов: в одном из сюжетов, в частности, рассказывалось, как благодаря вмешательству сотрудников Приемной удалось решить вопрос с заработной платой учителей школы села Усть-Щербедино Романовского района».
Еще одна нестандартная форма работы с обращениями граждан, которая пользуется популярностью заявителей, обратившихся за помощью в Общественную приемную Путина, - «Юридическая клиника». Этот проект реализуется с участием преподавателей и студентов Саратовской государственной академии права.
«В процессе общения со студентами граждане получают бесплатную консультацию, а молодые юристы накапливают бесценный практический опыт, - отметил Николай Семенец». На безвозмездной основе в Приемной ежемесячно консультирует желающих и профессор Поволжской академии государственной службы Эдуард Липатов.
Высоко оценила Екатерина Кузьмичева такую форму работу как тематические приемы. «С октября текущего года тематика этих приемов станет еще разнообразнее: в Общественной приемной Путина можно будет записаться на прием к руководителю государственной инспекции по труду», - добавил Николай Семенец.
Среди новых методов и форм, которые будут активнее внедряться в работу Общественной приемной Путина, - «он-лайн» приемы и «виртуальная приемная». Первая форма работы позволит проводить прием граждан в режиме «он-лайн» посредством телемоста с муниципальными образованиями и территориями, вторая подразумевает возможность обращения к В.В.Путину через Интернет-сайт.
По мнению Екатерины Кузьмичевой, весьма популярной могла бы стать такая форма работы, как «Прием за чашкой чая»: в теплой во всех смыслах этого слова обстановке - самое место задушевной беседе. Такое общение может быть намного эффективнее, нежели разговор в официальной обстановке.
«Главное в работе - отписок здесь не бывает», - подчеркнула депутат Госдумы, оценивая работу по приему граждан в Саратовской области.
