В 2014 году 876 тысяч граждан посетили клиентские службы территориальных управлений ПФР Ростовской области. Отделение ПФР по Ростовской области уделяет особое внимание качеству обслуживания граждан. Для комфортного пребывания и ожидания приема в ряде территориальных управлений действует система электронного управления очерёдностью. Терминалы «Электронная очередь» позволяют распределять поток посетителей и являются одним из направлений по улучшению приема граждан.
Во всех управлениях ПФР Ростовской области реализованы возможности предварительной записи на прием, в том числе по телефону, и предварительного заказа документов.
Предварительно записаться на прием можно через территориальные органы ПФР при обращении лично либо в телефонном режиме, а также через сайт ПФР (http://www.pfrf.ru, раздел «Услуги ПФР в электронном виде с использованием СМЭВ» - «Предварительная запись на приём» - «Записаться на прием»). После ввода всей необходимой информации на сайте формируется талон для приема, который необходимо распечатать и предъявить при обращении.
В рамках услуги «Предварительный заказ документов» можно заказать целый ряд документов, в том числе дубликат пенсионного удостоверения, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, выписку из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, справку о размере пенсии и (или) иных выплат (ЕДВ, ФСД, компенсационной выплаты за уход) и т.д.
Предварительно заказать документы можно также в территориальных органах ПФР при обращении лично либо в телефонном режиме и через сайт ПФР (http://www.pfrf.ru, раздел «Услуги ПФР в электронном виде с использованием СМЭВ» - «Предварительная запись на приём» - «Заказать документы/справки»).
Услугой «Предварительная запись на прием» воспользовалось 54,2 тысячи жителей Ростовской области, в том числе более 2-х тысяч человек записались через сайт ПФР.
С помощью сервиса «Предварительный заказ документов» жителям Ростовской области выдано 7,5 тысяч документов.
Жители Ростовской области, для которых посещение управлений ПФР сопряжено с определенными трудностями в силу различных обстоятельств, могут оформить необходимые документы с помощью законного представителя, оформив доверенность у нотариуса. В отдельных случаях к гражданам старше 80 лет и инвалидам 1 группы, которые не могут самостоятельно прийти в управление или направить представителя по доверенности, специалисты Пенсионного фонда выезжают на дом по предварительной договорённости.
Во всех управлениях ПФР работают телефоны «горячих линий», в Отделении ПФР по Ростовской области действует единый многоканальный телефон «общественной приемной» – 290-41-01. На сайте Пенсионного фонда России действует он-лайн приёмная, где можно оставить своё обращение специалистам ПФР: https://www.pfrf.ru/ot_rostov/online.
