По телефону «горячей линии», который работает в каждом учреждении ПФР области, все желающие могут получить консультацию специалиста ПФР по общим вопросам реализации пенсионного законодательства.
По частным вопросам, касающимся персональных данных человека, нужно обращаться за консультацией непосредственно в клиентскую службу ПФР, либо задавать вопрос через он-лайн приемную сайта ПФР(https://es.pfrf.ru/appeal/).
Тем же, кто оформил (подтвердил заявлением) в Пенсионном фонде данные о своем кодовом слове, достаточно позвонить по телефону «горячей линии» ПФР, назвать идентификационные данные (фамилию, имя, отчество (при наличии), данные документа, удостоверяющего личность), свое кодовое слово и получить любую консультацию по реализации пенсионного законодательства, включая использование своих персональных данных.
Наличие «кодового слова» у гражданина дает ему дополнительные возможности получения конкретных консультаций по материалам своего выплатного дела или индивидуального лицевого счета. Это касается всех категорий получателей услуг Пенсионного фонда: пенсионеров, владельцев сертификатов на материнский капитал, работающих граждан, за которых перечисляются взносы в ПФР, участников Программы софинансирования пенсий.
Ранее для использования «кодового слова» необходимо было обратиться в клиентскую службу ПФР с соответствующим заявлением. Теперь такое заявление можно подать и через Личный кабинет гражданина на сайте Пенсионного фонда. Для этого надо войти в профиль пользователя, нажав на свое ФИО в верхней части сайта. В разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи» необходимо выбрать опцию «Подать заявление об использовании кодового слова для идентификации личности».
Помимо этого, в своем профиле можно выразить согласие на получение уведомлений о ходе предоставления запрошенных услуг на телефон или электронную почту. При наличии такого согласия человеку будут приходить сообщения о ходе рассмотрения поданных им в ПФР заявлений, напоминания о записи на прием и т.д.
Получать персональные консультации специалистов ПФР можно по телефону «горячей линии» Отделения ПФР 8 800 775 79 50, а также по «телефонам горячей линии ПФР» учреждений ПФР области, указанным на сайте ПФР в разделе «контакты региона».
С начала года в области принято 244 заявления о консультировании по телефону с использованием кодового слова, подробную консультацию по телефону получили 661 человек.
