Для сотрудников клиентских служб ПФР Псковской области прошло учебное занятие о правилах этикета при обслуживании граждан с ограниченными возможностями

События

В Клиентской службе Управления ПФР в г. Пскове и Псковском районе для сотрудников, осуществляющих прием граждан в режиме селекторной связи состоялось  учебное занятие  «Правила этикета при обслуживании  граждан с ограниченными возможностями».

В качестве спикеров выступили председатель областной организации «Всероссийское общество инвалидов» Марина Борисенкова, и  представитель регионального отделения «Всероссийского общества глухих» Елена Егорова.

В ходе выступления Марина Борисенкова дала практические рекомендации и рассказала об основных принципах общения с людьми с инвалидностью.

Особое внимание было уделено этическим нормам при обслуживании людей с инвалидностью, так как  они предназначены для сохранения личного достоинства людей с ограниченными возможностями здоровья, а также для разрешения сложных и неловких ситуаций, которые могут возникнуть.

- Первое, что отображается на лицах здоровых людей, когда в комнате появляется инвалид, - это страх и растерянность… особенно, к примеру, если перед ними человек, страдающий ДЦП, который  даже не может владеть мышцами лица – поздороваться или беспрепятственно кивнуть головой… В такие моменты люди чаще всего опускают глаза… А делать этого не нужно, - отметила спикер. – Инвалиды привыкли к тому, что на них смотрят, но им не приятно, когда их рассматривают. Это принципиально разные вещи. Самое худшее, что ты можешь сделать для инвалида – еще раз напомнить ему, что он  какой-то «не такой».

Говоря об этапах развития философии социальной защиты инвалидов и  подчеркнула, что сегодня  «принцип  нищего» и «принцип барина», порождающие «пассивное пенсионирование»,  значительно утрачивают свои позиции.  Все больше людей с инвалидностью заявляют о равных с другими гражданами возможностях в реализации своих  прав и свобод.

После занятия Наталья Мельникова рассказала о мероприятиях, которые проводятся в учреждениях ПФР области для обеспечения доступной среды, показала специализированный санузел и была  продемонстрирована работа недавно установленного в клиентской службе УПФР  в г. Пскове подъемника.

В завершении встречи стороны договорились  продолжить практику  проведения семинаров, в ходе которых представители организации инвалидов будут  обучать основным навыкам работы с людьми с ограниченными возможностями.