24 февраля Председатель Правления Пенсионного фонда России Антон Дроздов и Президент, Председатель Правления Сберегательного банка России Герман Греф подписали ряд документов, которые определяют взаимодействие организаций при формировании единого подхода к доставке пенсий через подразделения Сбербанка России.
Подписанные документы призваны улучшить качество организации доставки пенсий и иных социальных выплат более 15 млн человек, то есть тех, кто выбрал в качестве доставочной организации Сбербанк России, а это почти 40% всех пенсионеров в Российской Федерации.
- Пенсионеры для нас – целевая аудитория, - заметил Герман Греф. – Не в том смысле, что с них можно получить маржу, это не богатые люди. Целевая аудитория – в смысле особого внимания к ним. Наша главная миссия – оказать пенсионерам весь спектр услуг, максимально информировать пожилых граждан о возможностях, которые предоставляет Сбербанк, о тех операциях, которые можно осуществлять, не выходя из дома (например, оплата услуг ЖКХ). Мы должны протянуть руку людям старшего поколения и относиться к ним так, как к родным людям. Чтобы они не тратили свое здоровье на общение с бездушными автоматами и выходили из филиалов Сбербанка довольными. Хамство будет пресекаться жесточайшим образом. Клиент всегда прав – ситуация, в которой мы обязаны действовать ежедневно.
Церемония подписания состоялась в рамках проводимого в Пенсионном фонде селекторного совещания с главами региональных отделений ПФР и филиалов Сбербанка в субъектах РФ, что позволило оперативно донести до территориальных органов фонда и банка все положения подписанных документов и приступить к реализации достигнутых договоренностей.
На видеоконференции в Отделении Пенсионного фонда по Орловской области присутствовали управляющий ОПФР Николай Михайлович Баранчиков и Ольга Ивановна Немцова, управляющий Орловским отделением Сбербанка РФ.
- Соглашение, подписанное сегодня, дает новые возможности для улучшения качества организации доставки пенсий и иных социальных выплат в нашем регионе, - сказал Николай Михайлович Баранчиков. – Для меня очень важно, что Герман Греф призвал своих сотрудников относиться к пенсионерам, как к своим родным. В настоящее время услугами Сбербанка в Орловской области пользуются более 154 тысяч получателей пенсий и иных социальных выплат (41,8%).
Теперь процесс доставки пенсий через Сбербанк России будет регламентироваться двумя документами: соглашением, которое заключается на федеральном уровне, и договором, который заключается между отделениями ПФР и филиалами Сбербанка в субъектах РФ. При этом в основу договора лег примерный договор между кредитными организациями и отделениями ПФР о порядке доставки пенсий через кредитные организации.
В соответствии с подписанным соглашением, для повышения качества обслуживания пенсионеров на федеральном уровне будут разработаны новые проектные решения с применением современных компьютерных и бизнес-технологий. Между ПФР и Сбербанком достигнуты договоренности, составлен план реализации проекта, который позволит пенсионерам и льготникам получать в филиалах Сбербанка справку о периоде и видах выплат, зачисленных на счет, их размерах, то есть полной информации о денежных выплатах из Пенсионного фонда. Опросы показывают, что пенсионеры очень нуждаются в таком сервисе.
Также важно отметить, что отныне из процесса организации доставки пенсий на счета пенсионеров в филиалах Сбербанка исключены бумажные носители информации. Весь обмен будет вестись только в электронном виде, что позволит значительно повысить оперативность и эффективность взаимодействия сторон.
