Вопросы клиентов решать на месте

События

   13 мая в Отделении под руководством заместителя управляющего Галины Николаевны Горст состоялось очередное заседание комиссии по этике. На повестку дня были вынесены следующие вопросы:
 рассмотрение жалоб граждан на действия специалистов управлений;
 результаты исполнения управлениями предыдущих рекомендаций комиссии по этике;
 соблюдение специалистами норм этикета во время посещений управлений руководителями Отделения.
    На заседании комиссии были по традиции приглашены заместители начальников управлений, курирующие пенсионный блок, а также вопросы персучета и администрирования страховых взносов.
   В ходе обсуждения первого вопроса участники заседания пришли к общему выводу о том, что в настоящее время назрела необходимость ознакомления всех специалистов ПУ, АСВ с методическими материалами по организации приема посетителей, ранее разработанными для специалистов клиентских служб. Общий подход  всех специалистов к решению проблемы клиента должен быть един – стараться сделать все возможное для того, чтобы его вопрос  был положительно решен на месте.
    По второму вопросу были заслушаны отчеты управлений, сопоставлены результаты работы по отдельным  направлениям, выявлена   определенная динамика, даны дальнейшие рекомендации.   
    Результаты работы комиссии по этике наглядно проиллюстрировали необходимость сплоченного взаимодействия специалистов пенсионного блока и направления ПУ, АСВ в достижении единых целей, поставленных Пенсионным фондом России.