Заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе Мурат Зязиков ознакомился с организацией работы с обращениями граждан в ГУ - Отделении Пенсионного фонда РФ по г. Москве и Московской области и принял участие в видеоконференции с территориальными органами ПФР, подведомственными Отделению, посвященной итогам работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2016 года. Провел видеоконференцию Управляющий Отделением ПФР по г. Москве и Московской области Андрей Андреев.
В рамках видеоконференции заместителю полномочного представителя Президента Российской Федерации в ЦФО были представлены основные направления работы Отделения ПФР по г. Москве и Московской области с гражданами по предоставлению им государственных услуг ПФР. Так, за предоставлением государственных услуг за 9 месяцев 2016 года обратились более 2, 4 млн граждан. Из них около 662 тыс. граждан обратились для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования; более 554, 5 тыс. – для информирования о предоставления государственной социальной поддержки в виде НСУ; более 335 тыс. - за назначением страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, более 222,7 тыс. граждан подали заявления о распоряжении средствами материнского (семейного) капитала; более 84, 5 тыс. граждан – о выдаче сертификата на материнский (семейный) капитал.
Были рассмотрены наиболее актуальные вопросы работы с обращениями граждан, поступившими в Отделение и в территориальные органы ПФР в письменной форме и на личном приеме: специфика работы с большим количеством обращений – только за 9 месяцев года поступило 228 451 обращение; тематика обращений, где преобладают пенсионное страхование и инвестирование пенсионных накоплений, исчисление размера пенсии, меры государственной социальной поддержки и социальные услуги. Отдельно была проанализирована работа горячей линии Отделения, на которую за 9 месяцев 2016 года по различным вопросам обратились 95 327 человек. На все обращения гражданам даны квалифицированные ответы, проделана необходимая работа.
Заместитель полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе Мурат Зязиков дал высокую оценку работе Отделения ПФР по г. Москве и Московской области с обращениями граждан, подчеркнув, что качественная работа с обращениями граждан способствует решению социальных вопросов в целом. «Мы в постоянном режиме анализируем организацию работы с обращениями граждан в Центральном федеральном округе, и могу сказать, что в Отделении ПФР по г.Москве и Московской области налажена квалифицированная, ответственная и своевременная работа, за которой стоят внимание к гражданам и понимание их проблем», пояснил Мурат Зязиков, отметив положительный опыт работы Отделения ПФР.
Для справки. ГУ – Отделение ПФР по г. Москве и Московской области:
- обслуживает 5 млн пенсионеров;
- работает с 2 млн страхователей;
- ведет счета 17 млн застрахованных лиц;
- выдало 660, 2 тысяч сертификатов на материнский (семейный) капитал.
41 территориальное управление по Москве и Московской области;
177 клиентских служб по Москве и Московской области.
