В целях совершенствования качества и доступности услуг с 20 ноября 2013 г. на территории муниципальных районов Республики Мордовия и городского округа Саранск стартует Декадник качества предоставления государственных услуг Пенсионным фондом Российской Федерации по Республике Мордовия.
На расширенном совещании в ГУ-Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ до работников территориальных Управлений ПФР доведена информация о важности проведения Декадника, так как в настоящее время необходима объективная оценка работы специалистов пенсионной службы и всей системы в целом и полный анализ работы на основе проведенных мероприятий.
Населению предлагается оценить не только время предоставления государственной услуги и время ожидания на прием к специалисту, но также профессиональные качества специалиста, комфортные условия ожидания в очереди, способы получения информации об услугах ПФР.
На предварительном этапе подготовки проведения Декадника проведены организационные мероприятия, совещания в трудовых коллективах Управлений ПФР и сформирован План мероприятий.
План мероприятий
проведения декадника качества предоставления государственных услуг ПФР территориальными органами ПФР
по Республике Мордовия с 20 по 30 ноября 2013 г.
(руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»)
|
№ п/п |
Дата |
Наименование мероприятия |
Место проведения |
|
1. |
07.11.2013г |
Проведение заседания Организационного комитета по проведению декадника качества услуг |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ |
|
2. |
07.11.2013г |
Создание комиссии по оценке качества предоставленных государственных услуг |
Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
3. |
06.11.-07.11.2013г |
Разработка рекомендаций по проведению декадника качества предоставления государственных услуг ПФР |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ |
|
4. |
06.11.-07.11.2013г |
Подготовка анкет по тестируемым государственным услугам. |
Управления ПФР муниципальных районов и городского округа Саранск |
|
5. |
11.11.- 29.11.2013г |
Размещение информации о проведении декадника качества услуг в СМИ (районных и республиканских), официальном сайте ПФР, информационных стендах Управлений ПФР. |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ; Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
6. |
11.11. – 19.11.2013г |
Проведение собраний в коллективах управлений по обсуждению вопросов предоставления качественных услуг и соблюдения принципов деловой этики. |
Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
7. |
20.11.- 30.11.2013г |
Организация работы телефонов «горячей» линии по вопросам: - качества предоставления услуг; - оценки качества работы специалистов; - соблюдения служебной этики. |
Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
8. |
11.11.-19.11.2013г |
Разработка сводного плана мероприятий по проведению декадника качества услуг. |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ |
|
9. |
20.11. – 30.11.2013г |
Проведение Дней открытых дверей в Управлениях ПФР. Мониторинг мнений получателей услуг относительно качества с целью совершенствования работы. |
Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
10. |
20.11. – 30.11.2013г |
Анкетирование граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги в УПФР. Опрос населения о проведении информационно-разъяснительной работы территориальными органами ПФР по Республике Мордовия в сфере пенсионного законодательства. |
Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
11. |
05.12.- 09.12.2013г |
Подготовка аналитических справок и материалов по итогам декадника качества и разработка мероприятий по совершенствованию системы предоставления качественных услуг. |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
|
12. |
10.12.2013г |
Организация и проведение производственного совещания по итогам декадника качества: «Качество услуг, оказываемых Пенсионным Фондом РФ по Республике Мордовия». |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ |
|
13. |
16.12-20.12.2013г |
Поощрение лучших работников учреждений по результатам анкетирования. |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ |
|
14. |
до 20.12.2013г |
Размещение информации об итогах проведения декадника качества в СМИ (районных и республиканских), официальном сайте ПФР, информационных стендах Управлений ПФР. |
ГУ – Отделение Пенсионного фонда РФ по РМ Управления ПФР муниципальных районов РМ и городского округа Саранск |
Каждый житель города Саранска и республики Мордовия может высказать свою точку зрения и оценить работу территориальных Управлений Пенсионного фонда РФ, а также внести конкретные предложения по улучшению работы службы. Также это можно сделать и по телефонам «горячей» линии.
|
Управление Пенсионного фонда в городском округе Саранск |
|
|
8-834-2-29-30 - 76 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Атюрьевском муниципальном районе |
|
|
8- 834- 54 -2-13-43 8-834-54-2-20-87 |
Макарова Галина Юрьевна - начальник отдела назначения пенсии, выплаты пенсии, перерасчета пенсии и оценки пенсионных прав застрахованных лиц, Рябинина Нина Алексеевна - начальник УПФР в Атюрьевском муниципальном районе Республики Мордовия |
|
Управление Пенсионного фонда в Большеигнатовском муниципальном районе |
|
|
8-834-42-2-11-39 834-42-2-11-70 8-834-42-2-19-41 |
Ильина Надежда Николаевна – руководитель группы персонифицированного учета Вертянова Татьяна Викторовна - начальник отдела назначения, перерасчета, выплаты пенсий и оценки пенсионных прав Морозкина Ирина Николаевна - специалист-эксперт (клиентская служба) |
|
Управление Пенсионного фонда в Дубенском муниципальном районе |
|
|
8-834-47- 2-12-71 |
вопросы: по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" и "О государственном пенсионном обеспечении"; |
|
8-834-47- 2-17-91 |
по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; по рассмотрению заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала; по установлению ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан; |
|
8-834-47- 2-12-81 |
по приему от застрахованных лиц заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о переходе в негосударственный пенсионный фонд или о переходе в Пенсионный фонд Российской Федерации из негосударственного пенсионного фонда для передачи им средств пенсионных накоплений. |
|
Управление Пенсионного фонда в Инсарском муниципальном районе |
|
|
8-834-49-2-11-55 8-834-49-2-19-78 8-834-49-2-17-26 |
Дербеденев Николай Викторович - начальник УПФР ( перерыв с 13.00-14.00 ) Мельникова Елена Сергеевна - начальник отдела назначения, перерасчета, выплаты пенсий и оценки пенсионных прав (перерыв с 12.00-13.00) Андронова Наталья Владимировна (клиентская служба) |
|
Управление Пенсионного фонда в Кадошкинском муниципальном районе |
|
|
8-834- 48- 2-39-77 |
телефоны по всем вопросам |
|
8-834- 48- 2-35-49 |
|
|
Управление Пенсионного фонда в Ковылкинском муниципальном районе |
|
|
8-834-53-2-14-73 |
вопросы назначения перерасчета и выплаты пенсий; индексации пенсий; оформления пособия на погребение и сумм недополученной пенсии; |
|
8-834-53-2-07-06 |
вопросы ежемесячных денежных выплат (ЕВД), отказа от НСУ, дополнительного материнского (семейного) капитала федеральной социальной доплаты (ФСД) |
|
8-834-53-4-04-68 |
вопросы: сдачи индивидуальных сведений; оформления документов для получения страхового свидетельства государственного пенсионного страхования; выбора государственного Пенсионного фонда, негосударственного Пенсионного фонда, управляющих компаний; получения выписки из индивидуального лицевого счета застрахованного лица порядка выплаты Пенсионным фондом Российской Федерации правопреемникам умершего застрахованного лица средств пенсионных накоплений, учтенных в специальной части индивидуального лицевого счета; реализации 360-ФЗ от 30.11.2011г. «О порядке финансирования выплат за счет средств пенсионных накоплений» |
|
Управление Пенсионного фонда в Старошайговском муниципальном районе |
|
|
8-834- 32- 2-12-41 |
вопросы: по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в РФ» и «О государственном пенсионном обеспечении»; по выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; по рассмотрению заявлений о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала; по установлению ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан; |
|
8-834- 32- 2-14-42 |
по приему от застрахованных лиц заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о переходе в негосударственный пенсионный фонд или о переходе в Пенсионный фонд РФ из негосударственного пенсионного фонда для передачи им средств пенсионных накоплений. |
|
Управление Пенсионного фонда в Атяшевском муниципальном районе |
|
|
8-834- 34- 2-30-63
|
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Ардатовском муниципальном районе
|
|
|
8-834- 31- 3-26-10 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Большеберезниковском муниципальном районе |
|
|
8-834- 36- 2-21-42 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Лямбирском муниципальном районе |
|
|
8-834-41-2-90-72 8-834-41-2-02-63 |
телефоны по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Краснослободском муниципальном районе |
|
|
8-834-43-3-01-94 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Темниковском муниципальном районе |
|
|
8-834- 45- 2-46-01 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Теньгушевском муниципальном районе |
|
|
8-834-46-2-11-44 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Торбеевском муниципальном районе |
|
|
8-834-56-2-10-53 8-834-56-2-11-70 |
телефоны по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Ельниковском муниципальном районе |
|
|
8-834-44-2-19-86 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Ромодановском муниципальном районе |
|
|
8-834-38-2-90-40 8-834-38-2-90-68 8-834-38-2-90-26 8-834-38-2-90-73 |
телефоны по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Рузаевском муниципальном районе
|
|
|
8-834-51-4-04-31 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Зубово-Полянском муниципальном районе |
|
|
8-834-58-2-36-33 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Чамзинском муниципальном районе |
|
|
8-834-37-2-36-35 |
общий телефон по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Ичалковском муниципальном районе |
|
|
8-834- 33- 2-14-66 8-834-33- 2-14-45 8-834-33- 2-21-73 |
телефоны по всем вопросам |
|
Управление Пенсионного фонда в Кочкуровском муниципальном районе |
|
|
8-834- 39- 2-34-00 |
общий телефон по всем вопросам |
