Одним из важнейших направлений деятельности регионального Отделения Пенсионного фонда по Курганской области является повышение уровня обслуживания граждан, создание максимально комфортных условий. Целенаправленная работа в рамках адаптации зданий и прилегающей к нему территории ведется в соответствии с требованиями доступности для всех категорий маломобильных групп населения. Здания территориальных органов Пенсионного фонда оборудованы пандусами, оснащены кнопкой вызова специалиста клиентской службы. Отрегулирована ширина входных дверей, вестибюлей и коридоров, а также установлены световые носители информации в соответствии с требованиями положений сводов правил, ГОСТов, регламентирующих создание безбарьерной среды.
Пенсионный фонд стремится упростить для граждан процедуру получения услуги до «одного клика», сделав ее доступной, буквально, не выходя из дома. Сегодня практически все услуги ПФР можно получить в электронном сервисе «Личный кабинет гражданина» (ЛКГ). Доступ к нему имеют все пользователи, прошедшие регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) или на сайте госуслуг. Этот сервис предоставляет гражданину возможность получить подробную информацию о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, записаться на прием, заказать ряд документов, а также подать заявление на назначение пенсии и выбрать способ её доставки. С недавнего времени возможности этого ресурса существенно расширились – теперь граждане, имеющие право на материнский (семейный) капитал, могут подать заявление о выдаче сертификата и распорядиться его средствами.
Важно отметить, сайт ПФР адаптирован для людей с особыми потребностями. Информацию на сайте можно не только читать, но и прослушивать, что особенно важно для людей со слабым зрением и тех, кому сложно воспринимать текст с экрана электронного устройства. Прослушивать можно как короткие тексты, вроде меню страниц и названий разделов сайта, так и длинные материалы. Голосовой ассистент интегрирован в версию сайта для слабовидящих, по сравнению со стандартной версией она отличается большей контрастностью и позволяет задавать наиболее удобные пользователю параметры отображения текста, фона страниц и пр.
На региональной странице сайта также функционирует сервис «Онлайн-приемная», где любой желающий может адресовать свой вопрос специалисту ведомства. Кроме этого, возможность интерактивного консультирования реализована и на страницах в социальных сетях. Официальные сообщества Отделения ПФР зарегистрированы в Twitter, ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.
Консультационная помощь гражданам по вопросам пенсионного и социального законодательства является неотъемлемой частью работы Пенсионного фонда России. Разъяснения по вопросам компетенции ПФР клиенты могут получить и по телефону «Горячей линии» в городе Кургане: 8(3522) 46-02-76. На практике – это один из самых популярных способов получения оперативного ответа на актуальный вопрос.
Обеспечение абсолютной доступности государственных услуг – главная задача Отделения ПФР по Курганской области. Безбарьерное посещение любого территориального органа ПФР и возможность получения услуги онлайн доступны для жителей региона уже сейчас.
