В Отделении ПФР по Костромской области состоялся семинар со специалистами территориальных органов ПФР.
В совещании приняли участие начальники отделов и руководители групп, занимающиеся вопросами назначения, перерасчета пенсий и оценки пенсионных прав застрахованных лиц, вопросами социальных выплат.
Одним из важнейших вопросов в повестке дня стало обсуждение вступления в силу изменений пенсионного законодательства с 1 января 2019 года.
Обращаясь к участникам семинара, управляющий отделением Сергей Русов обозначил задачи на 2019 год, главной из которых является реализация Федерального закона №350 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий». Обратил внимание на вопросы клиентоориентированности, достижения целевых показателей по получению гражданами государственных услуг в электронном виде. Особое внимание уделил вопросу проведения грамотной и качественной заблаговременной работы с гражданами по назначению пенсии. «Важным моментом в нашей работе является умение налаживать контакт с клиентами Пенсионного фонда и способность грамотно доносить до них необходимую информацию», — отметил в своем выступлении Сергей Владимирович.
Открыл семинар заместитель управляющего Анатолий Сулин. В своем выступлении Анатолий Станиславович подробно рассказал об изменениях в пенсионной системе в предстоящем году и совершенствовании процесса установления и выплаты пенсий. «Ближайшая задача для нас сейчас - обеспечить бесперебойное финансирование выплаты пенсий с учетом индексации в январе в связи с продолжительными новогодними праздниками», - отметил в своем выступлении Анатолий Станиславович. Более подробно он рассказал специалистам о параметрических изменениях пенсионной системы, как в связи с этим будет назначаться пенсия жителям области в переходном периоде. Также отметил, что законом предусмотрен большой пакет социальных льгот и гарантий для сельских пенсионеров, для тех граждан, которых не коснутся изменения, кто имеет право выйти на пенсию досрочно. «Большая работа в новом году нам предстоит по выявлению такой категории граждан, как предпенсионеры. Необходимо организовать качественное и оперативное межведомственное взаимодействие со многими организациями, работодателями для обмена сведений о гражданах предпенсионного возраста», - отметил Анатолий Сулин.
Начальник отдела социальных выплат Дмитрий Голубков подвел основные итоги и обозначил задачи на 2019 год специалистам клиентских служб при реализации Федерального закона «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей». Начальник отдела выплаты пенсий Марина Степанова остановилась на вопросе организации работы с пенсионерами при выборе доставочной организации.
Также на семинаре было проанализировано качество работы с населением за 11 месяцев года. Начальник отдела организации работы клиентских служб Елена Гурина отметила, что на качество работы клиентских служб влияют несколько факторов: замечания клиентов (или их отсутствие), соблюдение регламента ожидания в очереди, достижение целевых показателей по заявлениям, подданным в электронном виде, использование предварительной записи и многое другое. За 11 месяцев этого года в клиентские службы ПФР обратились 105 730 жителей области. Стоит отметить, что 90% от числа обратившихся довольны качеством обслуживания. Самое распространенное замечание - ожидание в очереди более 15 минут. Как отметила Елена Сергеевна, этому есть как объективные, так и субъективные причины, но, тем не менее, необходимо стараться укладываться в регламенты.
Шестичасовой семинар завершился круглым столом, где специалисты смогли задать волнующие их вопросы и высказать предложения по организации работы.
