В Отделении Пенсионного фонда РФ по Костромской области объявлен конкурс «Лучшая клиентская служба».
Конкурс проводится в целях повышения доступности, культуры обслуживания и качества предоставления пенсионных услуг населению территориальными органами ПФР.
За звание самой доброжелательной и профессиональной клиентской службы специалисты территориальных органов поборются в три этапа. Первый тур – оценочный, он пройдет в июле – октябре и выявит лидеров по результатам телефонных и смс-опросов посетителей клиентских служб, оценок и отзывов, оставленных клиентами на сайте «Ваш контроль», а также соблюдения регламентов предоставления государственных услуг.
Второй этап – отборочный, он пройдет в ноябре этого года. Его задача – выявить и определить финалистов конкурса по итогам первого этапа, а также результатам тестирования специалистов клиентских служб на знание пенсионного законодательства, регламентов и профессиональной этики.
Финал конкурса состоится в декабре, в день образования Пенсионного фонда РФ, и обещает быть ярким и зрелищным соревнованием профессионалов. Специалисты не только продемонстрируют свои профессиональные знания в блиц-опросе, но и поучаствуют в творческом конкурсе «Виртуальная клиентская служба: настоящее и будущее», примут участие в ролевой игре.
Победители конкурса – команда лучшей клиентской службы – будут награждены благодарственными письмами управляющего и премированы по итогам работы за год.
