Для обеспечения задач по повышению качества обслуживания населения, а также своевременного и полного информирования граждан о предоставляемых Пенсионным фондом РФ государственных услугах, на базе Отделения Пенсионного фонда РФ по Калужской области работают телефоны «горячей линии».
Статистика показывает, что подобная организация работы по информированию населения востребована жителями Калужской области. Так, за 2013 год на телефон «горячей линии» отдела по работе с обращениями граждан регионального Отделения ПФР поступило 3 216 звонков. А на телефон «горячий линии» по вопросам материнского (семейного) капитала в течение 2013 года обратилось около 2 160 человек.
В итоге в общей сложности в прошлом году сотрудники регионального ОПФР устно проконсультировали 5 376 человек.
Помимо этого в течение всего года поступали вопросы и обращения граждан через сайт Пенсионного фонда (http://www.pfrf.ru/ot_kalug/), причём специалисты отмечают тенденцию увеличения количества обращений, поступающих по так называемым информационным системам общего пользования. Уже сейчас количество вопросов от посетителей сайта составляет около 40% к количеству письменных обращений.
Говоря о тематике поступающих вопросов, можно отметить, что чаще всего в 2013 году жители Калужской области интересовались выплатой средств материнского (семейного) капитала, вопросами пенсионного страхования, правильностью исчисления размера пенсии и его индексации. Реже – вопросами выбора набора социальных услуг, вопросами перерасчёта и корректировки трудовых пенсий, исчисления и подтверждения общего трудового стажа.
Специалисты по работе с обращениями граждан Отделения ПФР по Калужской области с сожалением отмечают, что вопросы так называемого справочного характера, зачастую касающиеся работы иных ведомств, составляют 40% от общего количества обращений на телефон «горячей линии» отдела по работе с обращениями граждан. Поэтому нелишним будет напомнить, что специалисты ОПФР по Калужской области консультируют только по вопросам, относящимся к компетенции органов Пенсионного фонда Российской Федерации.
Для получения информации по вопросам получения сертификатов на материнский (семейный) капитал и с вопросами о реализации его средств необходимо обращаться по телефонам: 50-70-23 и 50-70-79. По иным вопросам – на телефон «горячей линии» Отделения ПФР по Калужской области: 50-70-66.
