Положительную практику развития клиентоориентированности в региональном Отделении ПФР отметила заместитель начальника Управления ПФР в ЦФО Татьяна Савельева. 20 февраля она выступила на итоговом собрании руководителей ОПФР и подведомственных территориальных органов.
По словам Татьяны Леонидовны, работа Отделения с жителями области находится на высоком уровне. Об этом говорит отсутствие жалоб на специалистов клиентских служб, небольшое количество обращений с вопросами, относящимися к компетенции Пенсионного фонда. Особую роль в этом играет и информационно-разъяснительная деятельность Отделения. Все нормы пенсионного законодательства, изменения, новшества оперативно разъясняются в местных СМИ и в непосредственной работе с населением. На хорошем счету региональная страница сайта Пенсионного фонда. У жителей Ивановской области нет недостатка в информации, новости обновляются практически ежедневно. В связи с тем, что сейчас идет масштабная реформа пенсионной системы, информационная работа особенно важна, отметила Татьяна Савельева.
В целом качество оказания услуг Пенсионного фонда в регионе высокое. Многие формы работы (онлайн приемные, работа в МФЦ, запись по телефону на прием к специалисту) хорошо зарекомендовали себя. Отделение продолжит развивать эти направления деятельности и, в первую очередь, электронное взаимодействие с клиентами, заверили в Отделении ПФР по Ивановской области.
К сведению: Клиентские службы работают в каждом территориальном органы ПФР. В 2013 году в них с устными и письменными заявлениями обратилось более 1770 человек. Обратиться в ОПФР можно через он-лайн приемную (более 300 обращений в 2013 году). Задать вопрос можно в Twitter @pfr_ivanovo или по Skype: pfr_otdelenie. За 2013 год в СМИ Ивановской области размещено 19 729 информационных материалов о деятельности Отделения ПФР и вопросам реформирования пенсионной системы.
