В первом полугодии в ОПФР поступило 673 письменных обращения, на устный прием к специалистам обратилось 100 человек. Более 600 человек позвонили на телефон «горячей линии» Отделения (4932) 31-24-47.
Каждое пятое обращение связано с выдачей или отказом от получения свидетельства государственного пенсионного страхования.
Большое количество вопросов – 14% обращений – было связано с распоряжением средствами материнского (семейного) капитала. Родители интересовались, можно ли потратить «мамины» деньги на лечение ребенка, газификацию жилья, покупку автомобиля. Специалисты ОПФР разъясняли, что средства МСК можно потратить по трем направлениям: улучшение жилищных условий, образование детей, формирование накопительной части трудовой пенсии матери.
Около 8% обратившихся интересовала правильность исчисления им пенсии. 7% обращений связано с переводом их пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды.
Для повышения качества работы сотрудники Отделения и территориальных органов ПФР регулярно проводят выездные приемы, на которых жители отдаленных населенных пунктов имеют возможность получить ответы на свои вопросы. Так, в 1 полугодии 2012 года специалисты территориальных органов выезжали в 92 населенных пункта, где приняли 556 человек. Регулярно проводит выездные приемы населения и заместитель управляющего ОПФР по Ивановской области Михаил Болдин.
