Семинар-совещание управляющих Отделениями ПФР в Центральном федеральном округе проводился с 17 по 20 апреля в Костроме. Обсуждалась проблема внедрения новой организационно-технологической модели в процессе установления пенсий и других социальных выплат.
- Услуги Пенсионного фонда должны быть максимально удобными и доступными его клиентам, – отметил в своем докладе на совещании заместитель управляющего ОПФР по Ивановской области Михаил Болдин. – Клиентоориентированность становится главной задачей всех органов ПФР. Пенсионный фонд утвердил новый административный регламент по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий. Правила обращения за пенсией, которые определяли все этапы процесса ее оформления, существовали и раньше – в дополнение к Закону "О трудовых пенсиях в РФ". Нынешний регламент представляет собой расширенную и дополненную версию этих правил: он не только более современный и подробный, он еще и учитывает развитие информационных технологий, в частности Интернета. В Ивановской области регламент принят к исполнению.
Работа Отделения по развитию клиентооринтированности признана успешной. Первый заместитель председателя Правления ПФР Лилия Чижик отметила, что сегодня главной задачей Пенсионного фонда становится работа по внедрению высокоэффективных технологий, направленных на совершенствование управления пенсионными процессами. Ее основным результатом должно стать повышение качества обслуживания граждан.
