Ими стали 6 человек из клиентских служб управлений ПФР в Иванове, Фурманове, Кинешме, Пучеже, Тейкове и Заволжске. Завершающий, второй тур профессионального конкурса «Мой прием – клиент голосует» состоялся в Иванове 8 февраля. В финале приняли участие 26 человек. Все они - победители первого тура, который проводился во всех управлениях и отделах Пенсионного фонда в минувшем году. Работу специалистов клиентских служб оценивали посетители территориальных органов ПФР. Они дали около 4-х тысяч отзывов на работу специалистов. По результатам «клиентского голосования» и был сформирован список участников финала.
В финальном туре участницы представили «визитные карточки» своих подразделений, прошли профессиональное тестирование, а также тестирование на культуру речи и коммуникативные навыки. В ходе ролевых игр моделировались ситуации приема посетителей в клиентских зонах: конкурсанты вели прием страхователей-работодателей, пенсионеров и застрахованных лиц.
- Сегодняшний конкурс в Отделении рассматривают не как состязание, а как обмен опытом и обучение, - сказал, подводя итоги финала, заместитель управляющего ОПФР по Ивановской области Михаил Болдин. – Участники финала - уже победители. Их работу высоко оценили самые главные и строгие судьи – клиенты Пенсионного фонда. Я по-хорошему поражен не только профессиональными навыками наших сотрудников, но и их креативностью. Каждая участница завершала выступление своим девизом, которые показывают «настроенность» наших сотрудников на решение проблем клиентов: «Служить всем людям и творить добро», «Работаем на благо, трудимся на совесть» и аналогичными. В Кинешме клиентскую службу управления ПФР называют «местом всемирной отзывчивости». Нас это радует – и настраивает на улучшение нашей работы.
Победители конкурса «Мой прием-клиент голосует»
В номинации «Лучший специалист по обслуживанию клиентов – страхователей»:
1. Давидовская Анна Николаевна – УПФР в г.о. Иванове, Кохме и Ивановском муниципальном районе
2. Петрова Надежда Николаевна – УПФР в Фурмановском муниципальном районе
3. Дерюшкина Ольга Александровна – УПФР в г.о. Кинешме и Кинешемском муниципальном районе
В номинации «Лучший специалист по обслуживанию клиентов – пенсионеров и застрахованных лиц»:
1. Хромова Наталья Николаевна – УПФР в Пучежском муниципальном районе
2. Медвецкова Марина Николаевна – УПФР в г.о. Тейково и Тейковском муниципальном районе
3. Скобкина Ольга Владимировна – УПФР в Заволжском муниципальном районе
К сведению: 21 управление ОПФР по Ивановской области обслуживает более 331,4 тысяч пенсионеров, осуществляет социальные выплаты почти 112,1 тысячам граждан, ведёт персональные пенсионные счета 1 млн. 239 тыс. 813 человек, взаимодействует более чем с 70 тысячами страхователей. Клиентские службы как отдельные зоны приема посетителей существуют в 20 территориальных органах ПФР. В 2011 году в них побывал каждый четвертый пенсионер области.
«Офисом ПФР на колесах» стала мобильная клиентская служба ПФР. В 2011 году она 162 раза выезжала в отделенные населенные пункты области, где приняла более тысячи человек.
