25 февраля в ОПФР по Челябинской области прошел «круглый стол» с начальниками УПФР в городах и районах области и специалистами передвижных (мобильных) клиентских служб по теме «О совершенствовании обслуживания граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей». Вел заседание заместитель управляющего отделением Леонид Устелемов.
На заседании обсуждались актуальные вопросы, связанные с улучшением качества обслуживания граждан в отдаленных населенных пунктах.
Начальник отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Наталья Чиндяева акцентировала внимание на главной задаче, которая стоит перед руководством УПФР в городах и районах области: повышение качества обслуживания жителей малых населенных пунктов, не имеющих транспортного сообщения, за счет обеспечения доступности консультационных услуг и повышения уровня информированности населения по вопросам пенсионного обеспечения.
Заместитель начальника отдела Е.А. Селецкая подробно остановилась на работе консультационных пунктов и передвижной (мобильной) клиентской службы (далее - П(М)КС)*.
О том, каким образом должен организовать работу специалист П(М)КС при осуществлении удаленного доступа к программному обеспечению, установленному на стационарном компьютере, рассказали специалисты отдела по защите информации и отдела технических, общесистемных и телекоммуникационных средств.
За «круглым столом» начальники и ответственные специалисты за работу П(М)КС УПФР получили исчерпывающие ответы на заданные вопросы, поделились опытом и предложениями по улучшению качества обслуживания населения.
Заместитель управляющего Леонид Устелемов еще раз отметил, что работа мобильной клиентской службы не должна сводиться только к информационно-разъяснительной работе с населением отдаленных поселков и районов области, ее основная цель - помощь конкретному человеку.
* Передвижная (мобильная) клиентская служба – это организация работы по обслуживанию населения по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в дополнение к стационарной клиентской службе территориального органа.
