8 июня – День социального работника. Наряду с сотрудниками социальной защиты населения этот профессиональный праздник отмечают и работники Отделения Пенсионного фонда РФ по Брянской области.
За 30 лет существования ПФР стал крупнейшей федеральной структурой по оказанию государственных и социальных услуг, которая сопровождает человека с рождения. Здесь осуществляется ряд социально-значимых функций, таких, как назначение и выплата пенсий, социальных выплат, оформление сертификатов на материнский семейный капитал и распоряжение его средствами, осуществление выплат по указам президента по принципу «социального казначейства».
Приоритетное направление деятельности Пенсионного фонда – работа по качественному и своевременному оказанию государственных услуг. Добиваться этого во многом удается за счет развития информационной системы ПФР и удаленного обслуживания через личные электронные кабинеты, не выходя из дома. Особенно важно и удобно это для семей с маленькими детьми, пожилых людей и инвалидов.
О том, какие услуги Пенсионного фонда брянцы могут получить в электронном виде, мы попросили рассказать управляющего Отделением ПФР по Брянской области Татьяну Серяк.
- Татьяна Александровна, какие услуги Пенсионного фонда сейчас можно получить дистанционно?
- За большинством услуг ПФР можно обратиться онлайн - через личный кабинет на портале Госуслуг или сайте Фонда.
Использовать личный кабинет могут и пенсионеры, и те, кто только формирует пенсию или получил право на другие социальные выплаты.
Семьи, имеющие материнский капитал, найдут здесь информацию о его размере, использовании средств, если оно уже было, а также об актуальном на текущую дату остатке средств.
Работающим здесь доступны сведения о пенсионных коэффициентах, накоплениях, стаже и отчислениях работодателей на будущую пенсию. С прошлого года к этим данным также добавилась информация о профессиональной деятельности из электронной трудовой книжки.
Пенсионеры и предпенсионеры могут получить через личный кабинет различные справки и документы. Они заверяются усиленной цифровой подписью и могут дистанционно отправляться в другие организации.
Здесь можно также подать электронное заявление на установление пенсии или о смене способа ее доставки, оформить выплаты по уходу за пенсионером, ребенком-инвалидом или инвалидом с детства первой группы.
- Давайте поговорим об этом подробнее. Начнем с дистанционного назначения пенсии. Как это делается?
- Если прежде для установления пенсии необходимо было личное обращение гражданина, то сегодня это уже не обязательно. Оформить пенсию можно с помощью электронного заявления, через личный кабинет на сайте Пенсионного фонда России или портале госуслуг. С согласия человека такое назначение может быть сделано полностью дистанционно - на основе данных, переданных работодателями в информационную систему Пенсионного фонда. По ним определяются имеющиеся пенсионные коэффициенты и стаж, среднемесячный заработок для расчета пенсии, периоды ухода за детьми или пожилыми людьми, когда человек не работает, но его пенсия формируется, и прочие параметры. К моменту достижения пенсионного возраста вся эта информация уже есть в распоряжении Фонда, поэтому человеку остается только подать электронное заявление, чтобы оформить выплату.
- А если дома нет компьютера?
- Для удобства посетителей во всех клиентских службах Брянской области установлены «гостевые компьютеры». Специалисты управлений осуществляют подтверждение учетной записи тех, кто прошел регистрацию на портале госуслуг, при необходимости – проводят регистрацию посетителей в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Электронные сервисы ПФР доступны также в приложении ПФР для смартфонов, работающих на самых распространенных сегодня платформах iOS и Android.
Упрощенный регламент получения услуг Пенсионного фонда, введенный на время пандемии, позволяет обратиться за пенсией даже по телефонам клиентских служб. Для оказания такой услуги операторы ПФР получают согласие на оформление выплат и отражают это в специальном акте. На основе такого документа формируется заявление и запускаются дальнейшие процессы по оформлению пенсии.
- Татьяна Александровна, какие еще есть варианты дистанционного общения с ПФР?
- Чтобы упростить для граждан назначение выплат, Пенсионный фонд использует данные государственных информационных реестров. Так, все виды пенсий по инвалидности и отдельные социальные выплаты оформляются в настоящее время с использованием Федерального реестра инвалидов.
При обращении в ПФР инвалиду достаточно подать заявление, остальные сведения Фонд получит из реестра и своей информационной системы. Инвалид при этом может подать электронное заявление и, таким образом, полностью дистанционно оформить выплату, не обращаясь за ней лично.
Некоторые услуги, благодаря реестру инвалидов, предоставляются вообще без заявления. Например, продление пенсий по инвалидности. Весь процесс происходит автоматически, по данным о переосвидетельствовании, поступающим в реестр инвалидов из бюро медико-социальной экспертизы.
- ПФР сообщил о том, что он оказывает содействие гражданам в сборе сведений для оформления выплат. Как эта услуга реализуется?
- Для оказания услуг населению Пенсионный фонд самостоятельно, в рамках межведомственного электронного взаимодействия, запрашивает более 80 видов различных сведений на федеральном и региональном уровне, что позволяет снять эту обязанность с гражданина.
Территориальные органы Пенсионного фонда оказывают содействие гражданам в запросе сведений для назначения выплат. В том числе - документов, которые по закону должен представить сам человек. Соответствующие запросы направляются Фондом в другие ведомства, работодателям, организациям-правопреемникам, в архивы и т. д. Для получения необходимых сведений Пенсионный фонд также заключает соглашения об информационном обмене со сторонними организациями. Например, с учебными заведениями. Их данные позволяют нашим клиентам не представлять подтверждающие документы, чтобы, например, продлить студенту пенсию по потере кормильца или распорядиться материнским капиталом на обучение ребенка.
- Проверить свой индивидуальный лицевой счет в ПФР тоже можно онлайн?
- Конечно! Самый простой и быстрый способ – получить эти сведения на сайте Пенсионного фонда. Для этого нужно войти в Личный кабинет гражданина, используя логин и пароль от портала Госуслуг, и в разделе «Индивидуальный лицевой счет» выбрать вкладку «Получить информацию о сформированных пенсионных правах». В этом же разделе можно «Заказать выписку о состоянии индивидуального лицевого счета».
Можно получить информацию в режиме онлайн и через портал Госуслуг. В разделе «Электронные услуги» нужно выбрать подраздел «Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации», затем - «Пенсионный фонд Российской Федерации».
Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета предоставляется также через сервисы некоторых кредитных организаций, нужно лишь воспользоваться интернет-банкингом.
При обнаружении в выписке неточностей или недостающих сведений, например, если нет информации о каком-то периоде работы, можно обратиться в ПФР с подтверждающими документами и откорректировать данные.
- Татьяна Александровна, если человеку все же необходимо посетить клиентскую службу Пенсионного фонда, как ему лучше записаться на прием?
- Лучше всего воспользоваться сервисом предварительной записи, чтобы прийти к назначенному времени и не ожидать приема в очереди: https://es.pfrf.ru/znp/. Такой сервис доступен в открытой части сайта Пенсионного фонда и не требует входа в личный кабинет. Он позволяет перенести или отменить запись.
Записаться на прием можно также по телефонам, указанным на сайте в разделе «Информация для жителей региона»: https://pfr.gov.ru/branches/bryansk/info/~0/1093. Количество номеров мы увеличили, поскольку именно телефон для ряда наших пожилых клиентов, особенно проживающих в отдаленных районах области, стал основным средством связи с ПФР в период пандемии.
В Отделении работает единый номер телефонного обслуживания, звонки из любого района области бесплатные: 8-800-600-03-42. Оперативная информация предоставляется также по телефонам Горячей линии Отделения, их теперь три: 77-05-38, 77-05-51, 77-05-33, и по телефонам горячих линий наших территориальных органов в районах - они тоже есть на сайте ПФР в разделе «Информация для жителей региона»: https://pfr.gov.ru/branches/bryansk/info/~0/6317.
Предоставление справочной информации и консультирование с использованием персональных данных также возможны по телефону. Для идентификации в таких случаях используется заранее определенное «кодовое слово». Раньше задать его можно было только с помощью личного заявления в Пенсионный фонд, однако с недавнего времени сделать это можно и в электронном кабинете. Использование кодового слова позволяет получать
более детальную персональную информацию в ходе телефонных консультаций
со специалистами Пенсионного фонда.
Вопросы, касающиеся персональных данных, по уже назначенным выплатам, индексации пенсии можно также направить через онлайн-приемную сайта ПФР. Общие вопросы, также в режиме онлайн, можно задать на официальной странице Отделения в социальной сети ВКонтакте: https://vk.com/pfr_bryansk.
- Т. е. Пенсионный фонд, как и прежде, в ежедневном режиме контактирует с гражданами по целому ряду вопросов, и даже пандемия не смогла помешать этому?
- Пандемия – это нестандартная ситуация, и она требует нестандартных решений. Мы обязаны были продолжать платить пенсии, производить другие выплаты, в том числе – семьям с детьми. Поэтому Пенсионный фонд России ввел Временный порядок работы во всех регионах.
Начиная с 30 марта 2020 года, для снижения риска распространения коронавирусной инфекции, прием в клиентских службах Пенсионного фонда во всех регионах РФ ведется только по предварительной записи и только по тем услугам, которые нельзя получить дистанционно - через личный кабинет на портале Госуслуг или сайте ПФР. При этом обращение по тем услугам, которые не оказываются дистанционно, например, оформление пособия на погребение, осуществляется без предварительной записи.
Уже больше года антиковидный регламент обслуживания, направленный на сохранение здоровья граждан, помогает нам уменьшить число личных визитов в клиентские службы ПФР, сократить количество представляемых гражданами сведений для оформления выплат и беззаявительно продлевать ранее назначенные пенсии и пособия.
В регионе работает 31 клиентская службу, которая старается сделать предоставление государственных услуг максимально удобным, быстрым и качественным.
Упрощенный порядок получения услуг Пенсионного фонда России, введенный весной прошлого года из-за распространения коронавируса, сохранится до конца 2021 года. Это позволит брянцам и дальше обращаться за услугами ПФР дистанционно.
Так что пандемия - не повод для отказа в назначении, индексации и получении выплат, а, скорее, наоборот, - толчок для скорейшего перевода большинства государственных услуг в электронный формат, чтобы их можно было получить в режиме одного окна и в наиболее удобное время.
