В 2012 году в подразделения Пенсионного фонда в Амурской области устно и письменно обратилось 32320 граждан, что на 9,3 тысяч меньше, чем в 2011 году. При этом количество письменных обращений выросло с 1078 до 1712, т.е. более чем на 60 % по сравнению с тем же периодом.
Традиционно больше всего граждан обращается в самые крупные Управления Пенсионного фонда. В 2012 году в Благовещенске зарегистрировано более 9 тысяч обращений, в Белогорске - 4,8 тысяч, в Свободном - 4,4 тысяч, в Тынде - 3,7 тысяч. Большинство вопросов по-прежнему касаются размера пенсии, правильности ее исчисления и возможности ее увеличения. Также амурчан интересуют вопросы пенсионного страхования и инвестирования пенсионных накоплений, уплаты страховых взносов работодателями и состояния индивидуальных лицевых счетов. Для северных районов - Тындинского, Зейского и Селемджинского актуальна тема оплаты проезда неработающих пенсионеров к месту отдыха и обратно и условия для осуществления такого права.
Амурчане чаще стали использовать телефон и Интернет. Так, количество обращений через он-лайн приемную сайта ПФР увеличилось с 184 до 276, т.е. более чем на 50 %. На «горячие» линии амурских подразделений Пенсионного фонда в 2012 году поступило свыше 80 тысяч телефонных звонков, что на 8 % больше, чем в 2011 году. Этому росту способствовало систематическое проведение тематических «горячих линий». В конце 2012 года в Благовещенске, Белогорске и Свободном были установлены информационные справочные терминалы и электронная очередь для посетителей.
Специалисты фонда считают, что снижению общего уровня обращений способствует налаженная разъяснительная работа через СМИ, «горячие» телефонные линии, регулярные выездные приемы мобильных клиентских служб и он-лайн консультирование на ряде региональных сайтов. В планах руководства Отделения Пенсионного фонда РФ по Амурской области - начать видеоприём из Управлений в городах и районах области. Техническое оснащение для этого уже имеется.
Горячая линия в ОПФР по Амурской области - 8(4162) 235-400
О Фонде
- О Фонде
- Руководство СФР
- Правление Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации
- Совет по вопросам развития социального и пенсионного страхования
- Совет по совершенствованию работы территориальных органов
- Межрегиональный информационный центр Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации (МИЦ СФР)
- Законодательство
- Международное сотрудничество
- Публично раскрываемые показатели бюджетной отчетности
- Вакансии
- Государственные услуги
- Центры реабилитации
- Информационные системы, базы и реестры
- Политика СФР в работе с персональными данными
- Результаты проведения специальной оценки условий труда
- Закупки
Гражданам
- Пенсионерам
- Людям с инвалидностью
- Семьям с детьми
- Трудоспособному населению
- Федеральным льготникам
- Личный кабинет гражданина
- Информация для иностранных граждан
- Пострадавшие от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний
- Социальные выплаты и меры поддержки гражданам
- Материнский (семейный) капитал
- Электронная трудовая книжка
- Электронный листок нетрудоспособности
- Что нужно знать о пенсионной системе
- Добровольное вступление в правоотношения по ОСС
- Добровольное вступление в правоотношения по ОПС
- Единое пособие
- Объединение ПФР и ФСС
- Участникам специальной военной операции и их семьям
- Дополнительные гарантии волонтерам, лицам, направленным (командированным) на территории ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей, лицам, выполняющим работы на территориях отдельных субъектов РФ, и членам их семей
- Компенсации добровольцам, получившим вред жизни или здоровью при осуществлении добровольческой деятельности
- Меры поддержки Социального фонда в новых субъектах РФ
- Центры общения старшего поколения
- Новый механизм назначения и выплаты социального пособия на погребение
Страхователям, самозанятым и медицинским организациям
- Кабинет страхователя
- Общая информация для работодателей
- Электронный листок нетрудоспособности
- Субсидии за трудоустройство безработного
- Подтверждение ОВЭД страхователя
- Страховые взносы и тарифы
- Медицинским организациям
- Специальная социальная выплата медицинским работникам
- Правила возмещения страхователям расходов на оплату дополнительных выходных дней для ухода за детьми-инвалидами
- Расследование и учет несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, экспертиза для проверки наступления страхового случая
- Дополнительные гарантии волонтерам, лицам, направленным (командированным) на территории ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей, лицам, выполняющим работы на территориях отдельных субъектов Российской Федерации, и членам их семей
- Финансовое обеспечение предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний
Электронные сервисы и информация
Дополнительная информация
Социальные сети