540 письменных обращений граждан, из которых почти треть - через он-лайн приемную Интернет - сайта ПФР поступило в североосетинское отделение Пенсионного фонда в течение прошлого года.
Все обращения зарегистрированы, рассмотрены и в установленные сроки заявителям направлены ответы по существу поставленных вопросов. Посетителям сайта Отделения ПФР разъяснения (не содержащие конфиденциальной информации) отправлены на их электронный адрес.
Самой многочисленной категорией корреспондентов являются пенсионеры по старости. Число обращений от застрахованных лиц, не являющихся пенсионерами, составляет немногим более 30%.
Анализ тематики обращений показывает, что больше всего их авторов интересуют вопросы:
- о правильности исчисления и увеличения размера пенсии;
- о получении материнского (семейного) капитала и распоряжении его средствами;
- о праве на получение ежемесячной денежной выплаты;
- об отказе в получении свидетельства государственного пенсионного страхования;
- о праве на досрочное назначение трудовой пенсии по старости;
- об оказании содействия в запросе документов.
Добавим, что сегодня Пенсионный фонд - самое посещаемое ведомство страны: почти 300 тысяч граждан России обратились в 2011 году в территориальные органы ПФР по различным аспектам современного пенсионного законодательства.
Североосетинское отделение ПФР активно использует все доступные формы и методы разъяснительной работы, чтобы донести актуальную информацию всем категориям граждан – это и публикации в средствах массовой информации республики, и проведение прямых линий, традиционно пользующихся большой популярностью среди населения Северной Осетии, интервью руководителей ведомства, выездные приемы в отдаленные районы республики, в том числе и с помощью автомобиля передвижной мобильной клиентской службы, которая по итогам 2011 года посетила свыше 300 населённых пунктов республики, и её услугами воспользовались более тысяча человек.
