Пенсионный фонд Российской Федерации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
 - УПРАВЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ЛЕБЕДЯНСКОМ РАЙОНЕ ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ (МЕЖРАЙОННОЕ)
(УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное))

ПРОТОКОЛ № 05
заседания комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов в УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное)

г. Лебедянь	      18.05.2020 г.

Присутствовали: 
Гранкина Н.А. - заместитель начальника Управления - председатель комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и регулированию конфликта интересов в УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное).
Киреева Н.Н. - руководитель группы по кадрам и делопроизводству - заместитель председателя комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и регулированию конфликта интересов в УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное).
Грибанова М.А. - заместитель начальника отдела ПУ и ВС - член комиссии;
Кулешова И.С. – главный бухгалтер - член комиссии;
Дударева И.Н.- руководитель юридической группы -  секретарь комиссии;
Самодурова Л.В. - независимый эксперт, преподаватель правовых дисциплин ГОБПОУ «Лебедянский торгово-экономический техникум».
Число членов комиссии, принимающих участие в заседании Комиссии, составляет 6 человек. Кворум для проведения заседания Комиссии (2/3 от общего числа членов Комиссии) имеется.
Повестка заседания:

Рассмотрение обращения № 058-79-05-20-0000220 от 23.04.2020 г., на некорректное отношение сотрудника клиентской службы (на правах отдела) в Данковском районе при разъяснении порядка подачи заявления на социальные выплаты на детей матери обратившейся (ФИО матери в обращении не указаны). 
Докладывал: Гранкина Н.А. - заместитель начальника Управления - председатель комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и регулированию конфликта интересов в УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное).
В комиссию поступило обращение на некорректное отношение сотрудника клиентской службы (на правах отдела) в Данковском районе при разъяснении порядка подачи заявления на социальные выплаты на детей матери обратившейся (ФИО матери в обращении не указаны).
Из объяснения сотрудника клиентской службы следует, что при приеме граждан некорректное поведение не допустимо и в данном случае обратившейся женщине был разъяснен порядок подачи заявления на получение социальных выплат на детей согласно действующему законодательству Российской Федерации, без проявления неуважения или агрессии. 
Администрацией Управления была инициирована служебная  проверка по изложенным в обращении фактам, в частности просмотрена запись с камер видеонаблюдения. На записи видно, что в отношении гражданки  не было допущено некорректного поведения.
Изложенные в обращении «факты» не нашли своего подтверждения.

Выступили:
 Киреева Н.Н. – руководитель группы по кадрам и делопроизводству - заместитель председателя комиссии.
 Сотрудник КС назначена специалистом-экспертом Клиентской службы (на правах отдела) в Данковском районе УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное) в 2017 году. 
За время работы в управлении ПФР зарекомендовала себя  высококвалифицированным специалистом, характеризуется как ответственный, добросовестный сотрудник, обладает высокой работоспособностью. Квалифицированно дает консультации по вопросам пенсионного обеспечения, к поставленным задачам и служебным обязанностям относится ответственно, справляется с ними на высоком профессиональном уровне. В отношениях с посетителями доброжелательна, достигает с ними взаимопонимания.  
 Дударева И.Н. - руководитель юридической группы – секретарь комиссии.
Согласно Постановления Правительства РФ от 16.08.2012 N 840 (ред. от 13.06.2018) «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников», жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо федерального государственного служащего, многофункционального центра, его руководителя и (или) работника, привлекаемой организации, ее руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется способом, указанным в подпункте "в" пункта 6 настоящих Правил);
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо федерального государственного служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемой организации, работника привлекаемой организации;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо федерального государственного служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемой организации, работника привлекаемой организации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
Считаю, что дочь обратившейся не имела оснований для подобного обращения, не будучи причастной к ситуации.
Самодурова Л.В. - независимый эксперт, преподаватель правовых дисциплин ГОБПОУ «Лебедянский торгово-экономический техникум».
При рассмотрении обращения  можно прийти к выводу, что сотрудникам Пенсионного фонда необходимо использовать не только профессиональные знания, но и деликатно подходить к проблемам граждан с применением  более доступной риторики. 
Как видно из обращения, государственная услуга должна быть предоставлена матери обратившейся, и судя по описанной ситуации, она является дееспособной гражданкой, которая в силах обратиться с жалобой самостоятельно. Полномочия дочери обратившейся не оформлены, свидетелем «неприемлемых»  действий со стороны работников Управления она не была, поэтому ее суждения  субъективны. 
Решили:
Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов УПФР в Лебедянском районе Липецкой области (межрайонное) считает обращение, носящее характер жалобы, необоснованным, аргументы, изложенные в обращении, носят субъективный характер.
Комиссия рекомендует руководителю клиентской службы (на правах отдела)  в Данковском районе Сячинову С.Н. подробно обсудить данное обращение со специалистами клиентской службы (на правах отдела)  в Данковском районе с целью предупреждения возникновения конфликтных ситуаций.
 
Результаты голосования:
«за» 6 чел.,
 «против» 0 чел., 
«воздержались» 0 чел.,
 Решение принято.

Гранкина Н.А.         ____________________
Грибанова М.А.       ____________________
Киреева Н.Н.            ____________________
Кулешова И.С.         ____________________
Дударева И.Н.          ____________________
Самодурова Л.В.      ____________________