- «Горячая линия» работает у нас с момента основания управления. - рассказывает Тарас Евгеньевич Борисов, начальник УПФР в городе Оренбурге.- Но с каждым годом все больше граждан стремится решить вопросы, проконсультироваться не выходя из дома, офиса, по телефону и мы стараемся чтобы нашим клиентам было удобно. Уже сегодня более половины всех обращений граждан поступают к нам только по телефону «горячей линии». Это удобно и просто. Каждый специалист «горячей линии» оснащен необходимым оборудованием, гарнитурой, подключен к базам данных. Здесь действует системный подход: при каждом обращении идет автоматическая запись, при необходимости, если вопрос сложный, заводим карточку вносим контактные данные гражданина, и проводим с ним дальше индивидуальную работу. Учитывая, что у нас особая категория обслуживаемых граждан: пенсионеры, инвалиды, ветераны, мамы с детьми - нужен очень чуткий подход, поэтому большое значение уделяем психологической подготовке, этике. Ну и конечно же хочу отметить что здесь работаю самые высококвалифицированные специалисты, имеющие за плечами большой стаж работы в пенсионной системе и постоянно повышающие свой уровень знаний. «Горячая линия» сейчас работает в многоканальном режиме и по сути это наш оренбургский мини «call-центр» Пенсионного фонда. Мы всегда рады каждому звонку и всегда готовы качественно, быстро, доступно проконсультировать наших клиентов.
С начала года на «горячую линию» 98-16-00 поступило более 70 тысяч обращений.
